באסטרטגיית צמיחה חסרת תקדים, McDonald’s הכריזה על תוכניות לחנוך כ-10,000 חנויות חדשות ברחבי העולם עד 2027. הרחבה זו מייצגת את הצמיחה המהירה ביותר שלב בהיסטוריה של 60 השנים של ענקית המזון המהיר, על פי הודעת החברה האחרונה. למרות הלחצים האינפלציוניים שהגדילו את העלויות ברחבי תעשיית המזון המהיר, מקדונלד’ס חוותה עלייה בביקוש. הציפה הפיננסית הזו, המתבטאת בעלייה של 8.1% במכירות בחנויות זהות והכנסות חזקות של 6.69 מיליארד דולר ברבעון השלישי, מניעה את ההתרחבות השאפתנית של החברה מ-40,000 המיקומים הנוכחיים שלה בלמעלה מ-100 מדינות ל-50,000 הצפוי.
דובר מקדונלדס, בתקשורת עם CBS News, חשף את ההתמקדות של החברה בשוק האמריקאי, במטרה להקים 900 מסעדות חדשות בארץ, כשהשאר מתפשט בעולם. במקביל להתרחבות הפיזית הזו, מקדונלד’ס מתכננת להגדיל באופן משמעותי את תוכנית הנאמנות שלה, במטרה להגדיל מ-150 מיליון ל-250 מיליון משתמשים עד 2027. בצעד חלוצי, מקדונלדס מיישרת קו עם בינה מלאכותית וטכנולוגיית ענן כדי לחולל מהפכה בפעילות המסעדות שלה.
שיתוף הפעולה עם Google Cloud, כפי שנחשף על ידי Google ו-אלפבית המנכ”ל סונדאר פיצ’אי, מתמקד במינוף AI, ענן ומחשוב קצה כדי לספק איכות שירות משופרת, כולל “אוכל חם ורענן יותר”. המסע של מקדונלד’ס עם AI החל בשנת 2019 עם רכישת חברת הטכנולוגיה הישראלית Dynamic Yield תמורת 300 מיליון דולר, במטרה להתאים אישית את תצוגות התפריט הדיגיטלי בהתאם להעדפות הלקוחות. דצמבר בשנה שעברה סימן אבן דרך משמעותית עם השקת המסעדה האוטומטית המלאה הראשונה של מקדונלדס בטקסס.
פרויקט פיילוט זה, שמטרתו לשרת את הלקוחות “מהיר וקל מאי פעם”, ממזער התערבות אנושית, ומאפשר הזמנות דרך אפליקציה או קיוסק נייד, עם מסוע אוטומטי המספק את הארוחות. יוזמה זו עולה בקנה אחד עם מגמת האוטומציה הרחבה יותר בתעשייה, במיוחד בתגובה למחסור בכוח אדם בתפקידים בשכר נמוך במגזרי המזון המהיר והשירותים. החל משנת 2024, מקדונלד’ס מתכננת להציג תוכנה חדשה בכל הסניפים שלה, תוך מינוף AI כדי לשפר את חוויות הלקוחות ואת היעילות התפעולית.